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O Yelp acaba de anunciar o lançamento de agentes de voz impulsionados por inteligência artificial, uma novidade que promete transformar a forma como restaurantes e prestadores de serviços gerenciam suas chamadas telefônicas. Este recurso inovador é capaz de atender a perguntas básicas, adicionar clientes a listas de espera e realizar diversas tarefas administrativas, tudo isso sem a necessidade de configurações complexas ou integrações de API.
Os novos agentes de voz têm como principal objetivo otimizar a gestão de chamadas, especialmente para pequenos negócios que podem não ter profissionais disponíveis para atender todos os telefonemas. Segundo Craig Saldanha, Chief Product Officer do Yelp, o intuito é converter potenciais clientes que poderiam ser perdidos devido à falta de atendimento imediato, garantindo um serviço mais ágil e eficiente.
Esses agentes não apenas filtram automaticamente chamadas de spam, mas também fornecem análises detalhadas das interações. Para questões mais complexas, a conversa é transferida para um atendente humano. Após cada contato, as empresas recebem um resumo completo, incluindo a transcrição e a gravação da chamada, o que possibilita um acompanhamento mais eficaz das interações com os clientes.
Para gerenciar as chamadas de forma eficaz, o Yelp está utilizando a API Realtime da OpenAI. Essa integração permite que os agentes realizem perguntas adicionais, baseando-se no gráfico de conhecimento da empresa, facilitando a comunicação e a resolução de dúvidas. O Yelp está constantemente avaliando novos modelos com o objetivo de melhorar a latência, a precisão do reconhecimento de fala e a experiência geral do usuário.
O avanço dos agentes de voz do Yelp ocorre em um contexto onde outras empresas também estão explorando as possibilidades da inteligência artificial. Por exemplo, a Meta está promovendo seu evento de desenvolvedores de IA, o LlamaCon, evidenciando a relevância crescente da tecnologia em diversas indústrias, incluindo serviços e tecnologia.
Com esse lançamento, o Yelp confirma seu compromisso com inovações que visam melhorar a experiência tanto para os negócios quanto para os consumidores, estabelecendo um novo padrão no atendimento ao cliente no setor de serviços.
