Um incidente agressivo ocorreu em um restaurante China In Box em Joinville, no Norte de Santa Catarina, onde um cliente arremessou uma caixa de comida contra uma atendente de 18 anos. O homem, que alegou que seu pedido havia chegado trocado e com atraso, foi filmado pelas câmeras de segurança do estabelecimento. A cena chocante mostra o cliente gritando em direção à funcionária, que permaneceu calma durante o ataque.

O episódio aconteceu no último sábado, dia 1º de março de 2025, em uma unidade franqueada do restaurante localizada no bairro América. Após o atentado, a funcionária foi resgatada por uma colega, enquanto o agressor, identificado como Marcelo Porto, continuou a proferir palavras agressivas.

A Polícia Civil já anunciou que abrirá uma investigação para "apurar as circunstâncias do ocorrido e verificar as responsabilidades dos envolvidos". A avaliação se baseará nas imagens de segurança e testemunhos que possam ajudar a esclarecer os detalhes do incidente.

Em uma declaração ao g1, Porto manifestou seu desejo de se pronunciar por meio de uma nota formal. Em vídeo que circulou nas redes sociais, ele afirmou que seu pedido chegou incorretamente, após uma longa espera de uma hora. O cliente se desculpou, alegando que não tinha a intenção de atingir a funcionária e disse: "Pegou em você. Peço realmente desculpas, do fundo do meu coração".

Segundo informações da empresa, o agressor estava insatisfeito com o ocorrido, o que motivou sua reação violenta ao arremessar a caixa de comida. A operadora também informou que a atendente sofreu ferimentos e que outros membros da equipe, bem como um cliente, enfrentaram agressões verbais durante a situação. "A funcionária agredida já registrou um boletim de ocorrência contra o cliente agressor, e estamos oferecendo todo o suporte jurídico e psicológico necessário", comunicou a rede. Além disso, foi ressaltado o acompanhamento do caso e a colaboração com as autoridades para que todas as medidas legais sejam cumpridas.

A nota de lamento da China In Box descreve o caso como profundamente lamentável. "Reforçamos nosso compromisso com o respeito, a segurança e o bem-estar de nossos funcionários e clientes", afirmou. O comunicado detalhou que o cliente agiu de forma violenta não apenas contra a atendente, mas também dirigiu ofensas a outros membros da equipe e a outro cliente que estava no local. Para conter a situação, um motoboy terceirizado interveio para proteger os funcionários e impedir que as agressões se intensificassem.

Além disso, a empresa informou que, após o incidente, foram tomadas ações imediatas: acompanhamento do caso para garantir a confiança da comunidade e minuciosa investigação interna para garantir uma resposta justa. Um ponto também destacado foi que a unidade é franqueada, implicando que, apesar da autonomia de gestão, a empresa mãe se compromete a manter os padrões da marca e a segurança de todos.

O China In Box repudiou qualquer forma de violência, reforçando sua disposição em colaborar com as autoridades nas investigações para que o caso seja adequadamente tratado. O restaurante também enfatizou que irá realizar treinamentos adicionais para suas equipes a fim de capacitá-las a lidar com situações de conflito de maneira profissional e segura. O episódio é um lembrete importante sobre as tensões que podem surgir em situações de atendimento ao cliente, e a necessidade de se abordarem adequadamente para preservar a segurança e o respeito entre todos os envolvidos.

Ao final, é fundamental que o respeito e a empatia prevaleçam em ambientes de atendimento ao público. Você já passou por uma situação semelhante? Compartilhe suas experiências nos comentários e ajude a propagar uma mensagem de paz e respeito.

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