Ciberataque Interrompe Vendas de Bilhetes na Ucrânia

Um potente ciberataque atingiu em 23 de março de 2025 a Ukrzaliznytsia, operadora ferroviária nacional da Ucrânia, provocando a interrupção imediata das vendas de bilhetes online. O incidente impactou tanto a aquisição de passagens pelo site oficial quanto pelos aplicativos móveis da empresa, levando muitos passageiros a recorrerem aos guichês físicos. Essa mudança brusca gerou longas filas e atrasos significativos na compra de bilhetes.

Apesar das dificuldades nas vendas, a Ukrzaliznytsia implementou protocolos de backup que garantiram a continuidade do tráfego ferroviário, evitando maiores complicações na operação dos trens. Em resposta ao ataque, a empresa tem colaborado com o Departamento Cibernético do Serviço de Segurança da Ucrânia (SBU) e a Equipe de Resposta a Emergências Computacionais (CERT-UA) para restaurar o sistema afetado e reforçar a segurança contra futuras tentativas.

A interrupção das vendas online resultou em uma sobrecarga nos guichês físicos das estações, que enfrentaram um aumento considerável na demanda. Para mitigar os impactos, a Ukrzaliznytsia decidiu aumentar o número de funcionários nos pontos de venda e estender os horários de operação, garantindo assim um atendimento mais eficiente. Passageiros que haviam adquirido bilhetes online antes do ataque, mas não conseguiam baixá-los, foram orientados a usar cópias em PDF enviadas por e-mail ou comparecer às estações com 20 minutos de antecedência para apresentar suas situações.

É importante ressaltar que, apesar da crise, a operação do tráfego ferroviário não apresentou interrupções, e os trens continuaram a circular conforme o cronograma habitual. A Ukrzaliznytsia também criou alternativas para permitir que os passageiros comprassem bilhetes diretamente nos trens, especialmente para aqueles que enfrentaram dificuldades nos guichês. Além disso, os militares foram autorizados a adquirir passagens a bordo, de modo a não prejudicar seus deslocamentos essenciais.

No contexto atual de guerra e recorrentes ataques a infraestruturas, a resiliência demonstrada pela Ukrzaliznytsia se destaca. O ciberataque é percebido como uma estratégia para desestabilizar o país, mas a empresa reiterou sua determinação de não permitir que incidentes dessa natureza interfiram em suas operações normais. A importância das ferrovias na Ucrânia é inegável, especialmente em tempos de crise, tornando a manutenção de suas funções uma questão vital para a mobilidade e segurança do país.